Política de Servicio

Política de Servicio
En Sense-U, respetamos su privacidad y tratamos su información con el máximo cuidado. Valoramos la confianza que ha depositado en nosotros. Usted tiene opciones respecto a la tecnología que utiliza y la información que comparte. Cuando le pedimos que proporcione información personal, puede negarse.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos información sobre usted y el niño bajo su cuidado a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles Sense-U, productos Sense-U, servicio al cliente y otros servicios (colectivamente denominados “Producto” o “Productos”), así como cualquier otro servicio o producto de terceros que enlace a esta Política de Privacidad.

Al aceptar esta Política de Privacidad al configurar su cuenta o al usar nuestros Productos, o cualquier otro servicio o producto de terceros que enlace a esta Política de Privacidad, usted consiente el procesamiento de su información según lo establecido en esta Política de Privacidad.

Usted entiende que, para usar ciertas funciones del Producto, se le requerirá proporcionarnos información personal sobre usted y el niño bajo su cuidado, como la fecha de nacimiento, información del embarazo e historial de salud, y otorgar permiso para recopilar información personal similar a través de nuestros Productos.

Si elige no proporcionar la información necesaria para ofrecerle un Producto o función, no podrá usar ese Producto o función y es posible que tengamos que suspenderlo o cancelarlo. Del mismo modo, cuando necesitamos información personal para celebrar o ejecutar un contrato con usted y no la proporciona, no podremos celebrar el contrato ni cumplirlo. Le notificaremos en ese caso al momento correspondiente. Cuando proporcionar la información es opcional y decide no compartir información personal, funciones como la personalización que utilizan dicha información no funcionarán para usted.

CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN

Nos basamos en diversas razones legales y permisos (“bases legales”) para recopilar y procesar información. Las bases legales bajo las cuales recopilamos y procesamos información incluyen consentimiento, cumplimiento de contrato, cumplimiento de obligaciones legales y nuestros intereses legítimos.

Información que usted proporciona

Recopilamos información cuando utiliza los Productos. Algunos ejemplos son:

Registro para Marketing
Cuando se registra para sorteos, promociones o para recibir información adicional a través de nuestro sitio web u otros medios, le pedimos que proporcione información como su correo electrónico, dirección de envío, teléfono, nombre de contacto y dirección de facturación.
Sin embargo, no es obligatorio recibir materiales de marketing o promocionales para usar nuestros Productos. Puede optar por no recibir materiales de marketing o promocionales en cualquier momento, como se explica más abajo. Sin embargo, al comprar uno de nuestros Productos y proporcionar una dirección de correo electrónico, seguirá recibiendo correos electrónicos transaccionales, incluidos los de confirmación de compra, información de envío y correos específicos del Producto, como retiradas, interrupciones del servicio y materiales educativos.

Registro de Producto
Nuestros Productos requieren que proporcione información sobre el niño bajo su cuidado, como nombre, fecha prevista de nacimiento, género, fecha de nacimiento y peso. También puede optar por proporcionarnos información adicional sobre ciertas condiciones (como si el niño pasó tiempo en una unidad de cuidados intensivos), peso al nacer, medidas corporales y etnia. Para personalizar la aplicación, puede subir una foto de su elección. También requerimos que el usuario que se registra proporcione su nombre.

Comunicaciones y otras interacciones
Cuando nos contacta directamente, puede proporcionarnos información que contenga datos personales. Por ejemplo, cuando envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente o se inscribe para recibir actualizaciones sobre nuevos Productos, nos proporciona su correo electrónico, el contenido de su mensaje o archivos adjuntos, y cualquier otra información que decida proporcionar.

Pagos
Al comprar uno de nuestros Productos, proporciona su información de pago (número de tarjeta de crédito, dirección de facturación y envío, número de teléfono, correo electrónico y nombre de contacto) para que nosotros y nuestros proveedores de servicios de pago puedan procesar su pago.

Información que recopilamos cuando usa nuestros Productos

Cuando utiliza nuestros Productos, recopilamos cierta información personal y otros datos técnicos de su computadora o dispositivo móvil:

Información Personal
Cuando usa algunos de nuestros Productos, recopilamos información personal. Por ejemplo, el Smart Monitor nos proporciona información de respiración y cambios de posición, y nuestros sitios web recopilan direcciones IP, entre otros datos.

Información de ubicación y uso del dispositivo
Algunos de nuestros Productos (por ejemplo, la aplicación Sense-U Baby) requieren permiso de ubicación para habilitar la monitorización en tiempo real y las notificaciones incluso cuando se ejecutan en segundo plano. También podemos recibir información de su dispositivo, incluida la dirección IP, tipo de navegador web, versión del sistema operativo móvil e identificadores únicos del dispositivo, para mejorar nuestros Productos. Recibimos información sobre sus interacciones con nuestros Productos, como el tiempo dedicado a interactuar con el contenido de nuestro sitio web y las fechas y horas de sus visitas.

Información de cookies y tecnologías similares
Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar información utilizando cookies o tecnologías similares como web beacons. Las cookies son fragmentos de información que su navegador almacena en el disco duro o memoria de su computadora u otro dispositivo de acceso a Internet. Las cookies nos permiten personalizar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones, mantener una sesión persistente, recopilar información demográfica de manera pasiva y monitorear otras actividades. Nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden utilizar diferentes tipos de cookies y otros tipos de almacenamiento local (como almacenamiento basado en navegador o complementos).

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente. Puede evitar que las cookies se almacenen en su computadora o dispositivo configurando su navegador para no aceptar cookies o para que le notifique cuando se coloque una cookie. Algunos navegadores ofrecen un modo en el que las cookies se eliminan siempre después de una visita (InPrivate, Incógnito o Navegación Privada, según el navegador).

Puede obtener más información sobre cómo administrar y eliminar cookies en la ayuda en línea de su navegador o dispositivo, o visitando http://www.aboutcookies.org.

Si elige no aceptar cookies en absoluto, aún puede usar nuestros Productos. Sin embargo, no todas las funciones de los Productos funcionarán según lo previsto si rechaza las cookies.

Nuestros sitios web también recopilan automáticamente cierta información y la almacenan en archivos de registro. Esta información puede incluir direcciones IP, tipo de navegador, idioma del navegador, identificador del dispositivo, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, duración de la visita, páginas vistas, sistema operativo, marca de fecha y hora, datos de clic, fallos, actividad del sistema, configuración de hardware, fecha y hora de las solicitudes y otros datos de uso. Si nos contacta por teléfono o fax, también podemos registrar información como número de teléfono, reenvío de llamadas, información de enrutamiento de SMS y tipos de llamadas.

Su navegador de Internet y dispositivo móvil pueden permitirle ajustar la configuración para enviar solicitudes de “no rastrear” a los sitios web que visita. Respetamos sus deseos y no rastrearemos la actividad del usuario una vez que se activen las señales de “no rastrear”. Sin embargo, nuestros proveedores de servicios de terceros pueden no responder a estas señales.

Nuestros Productos pueden incluir funciones de redes sociales, como el botón “Me gusta” de Facebook. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP y la página que está visitando en nuestro sitio web y pueden establecer una cookie para que la función funcione correctamente. Las funciones y widgets de redes sociales son alojados por terceros o directamente en nuestros sitios web. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona. Recomendamos leer la política de privacidad de cada empresa.

Metadatos y otra información
Podemos recopilar metadatos y otra información para analizar y comparar su uso de nuestros Productos. Podemos usar esta información para generar informes, analizar el uso del Producto, administrar y mejorar los Productos, tanto para su uso individual como para nuestra base de usuarios en general. También podemos usar la información para mejorar o crear nuevos Productos y para hacer recomendaciones a usted y a nuestros clientes sobre cómo usar mejor nuestros Productos.

Información obtenida de terceros

Obtenemos información de terceros. Protegemos la información obtenida de terceros según las prácticas descritas en esta política y cualquier restricción adicional impuesta por la fuente de información. Las fuentes de terceros incluyen:

  • Corredores de datos de los que compramos información demográfica para complementar la información recopilada

  • Proveedores de servicios que nos ayudan a determinar la ubicación de su dispositivo

  • Socios con los que ofrecemos servicios de co-branding o actividades de marketing conjuntas

  • Fuentes públicas disponibles, como bases de datos gubernamentales abiertas

CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

Usamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

Uso relacionado con el Producto
Usamos su información para varios fines relacionados con el Producto, incluidos (pero no limitados a) garantizar que nuestros Productos funcionen correctamente, mejorar nuestros Productos, adaptar nuestros servicios y ayudar en la investigación y desarrollo de futuras ofertas comerciales.

Comunicación
Usamos su información para comunicarnos con usted. Por ejemplo, podemos enviar un correo electrónico a la dirección que proporciona para verificar su cuenta y con fines informativos y operativos, como la gestión de cuentas o el servicio al cliente.

Marketing
Usamos su información para proporcionarle materiales promocionales que puedan ser útiles, relevantes, valiosos o de interés para usted.
Puede optar por no recibir materiales de marketing o promocionales siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción que se proporcionan en el correo electrónico promocional que reciba o contactándonos directamente en support@sense-u.com. Sin embargo, si posee uno de nuestros Productos, seguirá recibiendo correos electrónicos transaccionales, incluidos confirmaciones de envío, retrasos y comunicaciones específicas del uso del Producto, como retiradas, interrupciones, etc.

Investigación
Usamos su información para fines de investigación internos y externos. Cuando colaboramos con investigadores externos, nos aseguramos de que estos protejan su información de manera consistente con la forma en que la protegemos. En ocasiones, también podemos compartir su información con investigadores externos, pero solo con su consentimiento o en forma anonimizada y/o agregada, eliminando toda la información personal que pueda identificarlo a usted o al niño bajo su cuidado.

Análisis
Usamos proveedores de análisis externos para evaluar y proporcionarnos información sobre el uso de los Productos. No compartimos su información con estos terceros. Más bien, estos proveedores de servicios de análisis pueden establecer y acceder a sus propias cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares en nuestros sitios web, y pueden recopilar o tener acceso a información sobre usted a lo largo del tiempo y a través de diferentes sitios web, de acuerdo con sus políticas de privacidad individuales. En nuestros sitios web, usamos Google Analytics para recopilar y procesar ciertos datos analíticos. Google proporciona opciones de privacidad descritas en www.google.com/policies/privacy/partners.

Proveedores de redes publicitarias
Permitimos que los proveedores de redes publicitarias establezcan y accedan a sus propias cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares para recopilar información sobre su uso de nuestros sitios web. Estos anunciantes de red pueden usar esta y otra información que hayan recopilado sobre usted para entregar publicidad dirigida de Productos y servicios que puedan interesarle según su uso del sitio web. Si prefiere no recibir publicidad dirigida, puede optar por no participar en algunos programas de publicidad de redes que usan su información. Para hacerlo, visite la Página de Exclusión de la Digital Advertising Alliance (DAA): http://www.aboutads.info/choices.

Cumplimiento de la ley aplicable y nuestras propias obligaciones
Podemos divulgar su información personal en los siguientes casos:

  • Cuando la ley, la regulación, un proceso legal u otro requisito legal lo exija o permita.

  • Cuando creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para responder a una emergencia.

  • Para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros.

  • Para investigar fraudes.

  • Para hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y términos de uso.

  • Para cumplir con un procedimiento judicial, citación, orden judicial, solicitud de la autoridad legal o requisitos de seguridad nacional.

  • Con su consentimiento.

  • Para cumplir con estándares de la industria y nuestras políticas.

Información Anonimizada y Agregada
Podemos anonimizar o agregar la información que usted proporciona y la información que recopilamos a través de los Productos, incluyendo información personal, y usarla para cualquiera de los fines descritos en esta Política de Privacidad. Al anonimizar o agregar información, eliminamos cualquier información personal que pueda ser utilizada por terceros para identificarlo a usted o al niño bajo su cuidado.

CÓMO PODEMOS DIVULGAR SU INFORMACIÓN

Sorteos, Promociones y Eventos
Cuando se inscribe en un sorteo, promoción o evento, podemos compartir sus datos de contacto específicos con otros terceros para que puedan comunicarse con usted con sus materiales de marketing.

Proveedores de Servicios
Podemos compartir su información personal con nuestros proveedores, prestadores de servicios y otros terceros que realicen servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, estos servicios pueden incluir, entre otros, pruebas de Productos, soporte al cliente, esfuerzos de marketing y servicios para hacer que nuestros Productos funcionen correctamente.

Investigación
A través de su relación con nosotros, podemos ofrecerle la oportunidad de participar en investigaciones patrocinadas por terceros, realizadas en su nombre o en colaboración con terceros. La información que recopilamos sobre usted y el niño bajo su cuidado, incluyendo información personal, solo se divulgará a estos terceros de forma identificable si usted ha proporcionado su consentimiento para ese proyecto de investigación.

En la medida en que haya proporcionado su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento contactándonos por escrito utilizando la información de contacto indicada más abajo. Usted entiende, sin embargo, que la retirada de su consentimiento no afectará las acciones realizadas antes de la fecha en que su retiro sea recibido y procesado, lo que significa que su información ya puede haber sido procesada con los proveedores de servicios descritos en el momento en que dio su consentimiento inicial.

Además, si inicialmente no proporciona su consentimiento, o retira un consentimiento previamente otorgado, su información aún puede ser utilizada por nosotros y compartida con nuestros proveedores de servicios terceros como se describe arriba de forma agregada y/o anonimizada con la información identificable eliminada.

Fusión, Venta u Otros Transferencias de Activos
Nos reservamos el derecho de transferir su información a proveedores de servicios, asesores, posibles socios transaccionales u otros terceros en relación con la consideración, negociación o finalización de una transacción corporativa en la que se nos adquiera o fusione con otra compañía o vendamos, liquemos o transfiramos todos o parte de nuestros activos.

Según lo Requerido por Ley y Divulgaciones Similares
Podemos divulgar información sobre usted: (i) si la ley, regulación o proceso legal lo exige, como una orden judicial o citación; (ii) en respuesta a solicitudes de agencias gubernamentales, como autoridades de cumplimiento de la ley; (iii) cuando creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger contra daños físicos, financieros u otros, lesiones o pérdida de propiedad; (iv) para proteger nuestros derechos; (v) para hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y términos de uso; (vi) con su consentimiento; o (vii) en relación con una investigación de actividades ilegales sospechadas o reales.

CÓMO MANTENEMOS Y PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos ciertas salvaguardas físicas, organizativas y técnicas diseñadas para mantener la integridad y seguridad de la información que recopilamos. Por favor, tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos ni garantizamos la seguridad de su información. Es importante que mantenga la seguridad y el control de las credenciales de su cuenta y que no comparta su contraseña con nadie.

NIÑOS MENORES DE 18 AÑOS

Nuestros Productos están destinados para uso de adultos y no para personas menores de 18 años. No solicitamos ni recopilamos conscientemente información de niños menores de 18 años sin el consentimiento del adulto responsable del niño. Si se entera de que un niño menor de 18 años nos ha proporcionado información sin el consentimiento del adulto responsable, comuníquese con nosotros en support@sense-u.com y eliminaremos esa información y cerraremos la cuenta correspondiente.

CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA Y PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD

Para informarle de cualquier cambio material en la forma en que recopilamos o procesamos su información, incluidos los cambios en esta Política de Privacidad, publicaremos nuestra Política de Privacidad actualizada en los sitios web aplicables e indicaremos en la parte superior de la Política de Privacidad la fecha de la última actualización.

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o en las leyes aplicables. Si decidimos usar información personal de manera materialmente diferente a la indicada en el momento en que se recopiló inicialmente, como se indica en la política de privacidad y tras haber obtenido su consentimiento específico, le informaremos por todos los medios razonables a través de nuestros Productos, por correo electrónico u otra comunicación, y solicitaremos su consentimiento adicional según sea necesario.

GESTIÓN DE SU INFORMACIÓN

Puede optar por dejar de recibir boletines de marketing, información promocional o cualquier tipo de comunicación, incluidos algunos avisos transaccionales, enviándonos un correo electrónico a support@sense-u.com.

También puede solicitar información sobre si poseemos alguno de sus datos personales. Puede acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de su cuenta o información personal gestionando la configuración de su cuenta o enviándonos un correo electrónico a support@sense-u.com. Responderemos a cualquier solicitud relacionada con su información personal dentro de 30 días.

Podemos conservar su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

CÓMO CONTACTARNOS

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad, o si desea ejercer sus derechos y opciones, comuníquese con nosotros en support@sense-u.com.

 

Última Actualización: 14 de agosto de 2025