Politique de Service

Chez Sense-U, nous respectons votre vie privée et traitons vos informations avec le plus grand soin. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez. Vous avez des choix concernant la technologie que vous utilisez et les informations que vous partagez. Lorsque nous vous demandons de fournir des informations personnelles, vous pouvez refuser.

Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et divulguons des informations vous concernant et concernant l’enfant dont vous avez la charge via nos sites web, applications mobiles Sense-U, produits Sense-U, support client et autres services (collectivement appelés « Produit » ou « Produits »), ainsi que tout autre service ou produit tiers qui renvoie à cette politique de confidentialité.

En acceptant cette politique de confidentialité lors de la configuration de votre compte ou en utilisant nos Produits, ou tout autre service ou produit tiers qui renvoie à cette politique de confidentialité, vous consentez au traitement de vos informations tel que décrit dans cette politique de confidentialité.

Vous comprenez que pour utiliser certaines fonctionnalités du Produit, il vous sera demandé de nous fournir des informations personnelles vous concernant et concernant l’enfant dont vous avez la charge, telles que la date de naissance, des informations sur la grossesse et les antécédents médicaux, et de nous autoriser à collecter des informations personnelles similaires via nos Produits.

Si vous choisissez de ne pas fournir les informations nécessaires pour vous offrir un Produit ou une fonctionnalité, vous ne pourrez pas utiliser ce Produit ou cette fonctionnalité et nous pourrions être amenés à le suspendre ou à l’annuler. De même, lorsque nous avons besoin d’informations personnelles pour conclure ou exécuter un contrat avec vous et que vous ne les fournissez pas, nous ne pourrons pas conclure le contrat ni l’exécuter. Nous vous en informerons le cas échéant. Lorsque la fourniture d’informations est facultative et que vous choisissez de ne pas partager vos informations personnelles, des fonctionnalités telles que la personnalisation utilisant ces informations ne fonctionneront pas pour vous.

COMMENT NOUS COLLECTONS LES INFORMATIONS

Nous nous appuyons sur diverses raisons légales et autorisations (« bases légales ») pour collecter et traiter les informations. Les bases légales selon lesquelles nous collectons et traitons des informations incluent le consentement, l’exécution d’un contrat, le respect d’obligations légales et nos intérêts légitimes.

Informations que vous fournissez

Nous collectons des informations lorsque vous utilisez les Produits. Quelques exemples :

Inscription au marketing
Lorsque vous vous inscrivez à des concours, promotions ou pour recevoir des informations supplémentaires via notre site web ou d’autres moyens, nous vous demandons de fournir des informations telles que votre e-mail, adresse de livraison, téléphone, nom du contact et adresse de facturation.
Cependant, il n’est pas obligatoire de recevoir des matériels marketing ou promotionnels pour utiliser nos Produits. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de matériel marketing ou promotionnel à tout moment, comme expliqué ci-dessous. Toutefois, en achetant un de nos Produits et en fournissant une adresse e-mail, vous continuerez à recevoir des e-mails transactionnels, y compris des confirmations d’achat, des informations d’expédition et des e-mails spécifiques aux Produits, tels que des rappels, interruptions de service et documents éducatifs.

Enregistrement du Produit
Nos Produits nécessitent que vous fournissiez des informations sur l’enfant dont vous avez la charge, telles que le nom, la date prévue de naissance, le sexe, la date de naissance et le poids. Vous pouvez également choisir de nous fournir des informations supplémentaires sur certaines conditions (comme si l’enfant a passé du temps en unité de soins intensifs), le poids à la naissance, les mesures corporelles et l’ethnie. Pour personnaliser l’application, vous pouvez télécharger une photo de votre choix. Nous demandons également que l’utilisateur enregistrant fournisse son nom.

Communications et autres interactions
Lorsque vous nous contactez directement, vous nous fournissez des informations pouvant contenir des données personnelles. Par exemple, lorsque vous envoyez un e-mail à notre équipe de support client ou vous inscrivez pour recevoir des mises à jour sur de nouveaux Produits, vous nous fournissez votre adresse e-mail, le contenu de votre message ou les pièces jointes et toute autre information que vous choisissez de fournir.

Paiements
Lorsque vous achetez un de nos Produits, vous fournissez vos informations de paiement (numéro de carte de crédit, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail et nom du contact) afin que nous et nos prestataires de services de paiement puissions traiter votre paiement.

Informations que nous collectons lorsque vous utilisez nos Produits

Nous collectons certaines informations personnelles et autres données techniques depuis votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous utilisez nos Produits :

Informations personnelles
Lorsque vous utilisez certains de nos Produits, nous collectons des informations personnelles. Par exemple, le Smart Monitor nous fournit des informations sur la respiration et les mouvements, et nos sites web collectent les adresses IP, entre autres informations.

Informations de localisation et d’utilisation de l’appareil
Certains de nos Produits (par exemple, l’application Sense-U Baby) nécessitent l’autorisation de localisation pour permettre la surveillance en temps réel et les notifications même lorsqu’ils fonctionnent en arrière-plan. Nous pouvons également recevoir des informations de votre appareil, y compris l’adresse IP, le type de navigateur web, la version du système d’exploitation mobile et les identifiants uniques de l’appareil, pour améliorer nos Produits. Nous recevons des informations sur vos interactions avec nos Produits, comme le temps passé à interagir avec le contenu de notre site web et les dates et heures de vos visites.

Informations provenant des cookies et technologies similaires
Nous et nos prestataires de services pouvons collecter des informations en utilisant des cookies ou des technologies similaires telles que les balises web. Les cookies sont des informations stockées par votre navigateur sur le disque dur ou la mémoire de votre ordinateur ou autre dispositif d’accès à Internet. Les cookies nous permettent de personnaliser votre expérience sur nos sites web et applications, de maintenir une session persistante, de collecter passivement des informations démographiques sur votre ordinateur et de surveiller d’autres activités. Nos sites web et applications mobiles peuvent utiliser différents types de cookies et autres types de stockage local (comme le stockage basé sur le navigateur ou les plugins).

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez empêcher le stockage des cookies sur votre ordinateur ou appareil en configurant votre navigateur pour ne pas accepter les cookies ou pour vous notifier lorsqu’un cookie est placé. Certains navigateurs offrent un mode où les cookies sont toujours supprimés après une visite (InPrivate, Incognito ou Navigation Privée selon le navigateur).

Vous pouvez en savoir plus sur la gestion et la suppression des cookies dans l’aide en ligne de votre navigateur ou appareil, ou en visitant http://www.aboutcookies.org.

Si vous choisissez de ne pas accepter les cookies, vous pouvez toujours utiliser nos Produits. Cependant, toutes les fonctionnalités des Produits ne fonctionneront pas comme prévu si vous refusez les cookies.

Nos sites web collectent également automatiquement certaines informations et les stockent dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP, le type de navigateur, la langue du navigateur, l’identifiant de l’appareil, le fournisseur d’accès à Internet (FAI), les pages de référence/de sortie, la durée de la visite, les pages consultées, le système d’exploitation, la date/heure, les données de clics, les plantages, l’activité système, les paramètres matériels, la date et l’heure des requêtes et autres données d’utilisation. Si vous nous contactez par téléphone ou fax, nous pouvons également enregistrer des informations telles que votre numéro de téléphone, le transfert d’appels, les informations de routage SMS et les types d’appels.

Votre navigateur Internet et votre appareil mobile peuvent vous permettre de régler vos paramètres afin d’envoyer des requêtes “ne pas suivre” aux sites web que vous visitez. Nous respectons vos souhaits et ne suivrons pas votre activité une fois que le signal “ne pas suivre” est activé. Cependant, nos prestataires de services tiers peuvent ne pas répondre aux signaux “ne pas suivre”.

Nos Produits peuvent inclure des fonctionnalités de médias sociaux, comme le bouton “J’aime” de Facebook. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP et la page que vous visitez sur notre site web et peuvent installer un cookie pour que la fonctionnalité fonctionne correctement. Les fonctionnalités et widgets de médias sociaux sont hébergés par un tiers ou directement sur nos sites web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les fournit. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque entreprise.

Métadonnées et autres informations
Nous pouvons collecter des métadonnées et d’autres informations pour analyser et évaluer votre utilisation de nos Produits. Nous pouvons utiliser ces informations pour générer des rapports, analyser l’utilisation des Produits, administrer et améliorer les Produits, tant pour votre usage individuel que pour notre base d’utilisateurs globale. Nous pouvons également utiliser ces informations pour améliorer ou créer de nouveaux Produits et pour faire des recommandations à vous et à nos clients sur la meilleure façon d’utiliser nos Produits.

INFORMATIONS OBTENUES AUPRÈS DE TIERS

Nous obtenons des informations auprès de tiers. Nous protégeons les informations obtenues auprès de tiers selon les pratiques décrites dans cette politique, ainsi que selon les restrictions supplémentaires imposées par la source des informations. Nous utilisons les sources tierces suivantes pour obtenir des informations supplémentaires :

  • Courtiers en données auprès desquels nous achetons des données démographiques pour compléter les informations que nous collectons.

  • Prestataires de services qui nous aident à déterminer l’emplacement de votre appareil.

  • Partenaires avec lesquels nous proposons des services co-marqués ou engageons des activités de marketing conjointes.

  • Sources accessibles au public, telles que les bases de données gouvernementales ouvertes.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons les informations que nous collectons pour les finalités suivantes :

Utilisation liée au Produit
Nous utilisons vos informations pour diverses finalités liées aux Produits, y compris (mais sans s’y limiter) pour assurer le bon fonctionnement de nos Produits, améliorer nos Produits, adapter nos services et aider à la recherche et au développement de futures offres commerciales.

Communications
Nous utilisons vos informations pour communiquer avec vous. Par exemple, nous pouvons envoyer un e-mail à l’adresse que vous fournissez pour vérifier votre compte et pour des raisons informatives et opérationnelles, telles que la gestion de compte ou le service client.

Marketing
Nous utilisons vos informations pour vous fournir des matériels promotionnels susceptibles d’être utiles, pertinents, précieux ou intéressants pour vous.
Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de matériels marketing ou promotionnels en suivant les instructions de désabonnement fournies dans l’e-mail promotionnel que vous recevez ou en nous contactant directement à support@sense-u.com. Cependant, si vous possédez un de nos Produits, vous continuerez à recevoir des e-mails transactionnels, y compris les confirmations d’expédition, les retards et les communications spécifiques à l’utilisation des Produits, telles que les rappels, pannes, etc.

Recherche
Nous utilisons vos informations à des fins de recherche internes et externes. Lorsque nous collaborons avec des chercheurs tiers, nous nous assurons que ces derniers protègent vos informations de manière cohérente avec notre politique de protection. Parfois, nous pouvons également partager vos informations avec des chercheurs tiers, mais uniquement avec votre consentement ou sous forme anonymisée et/ou agrégée, supprimant toutes les informations personnelles permettant de vous identifier vous ou l’enfant dont vous avez la charge.

Analyse
Nous utilisons des fournisseurs d’analyses tiers pour évaluer et nous fournir des informations sur votre utilisation des Produits. Nous ne partageons pas vos informations avec ces tiers. Ces prestataires de services analytiques peuvent cependant définir et accéder à leurs propres cookies, balises pixels et technologies similaires sur nos sites web et peuvent collecter ou avoir accès à des informations vous concernant au fil du temps et sur différents sites web, selon leurs politiques de confidentialité individuelles. Sur nos sites web, nous utilisons Google Analytics pour collecter et traiter certaines données analytiques. Google fournit des options de confidentialité décrites sur www.google.com/policies/privacy/partners.

Fournisseurs de réseaux publicitaires
Nous autorisons les fournisseurs de réseaux publicitaires à installer et accéder à leurs propres cookies, balises pixels et technologies similaires afin de collecter des informations sur votre utilisation de nos sites web. Ces annonceurs peuvent utiliser ces informations ainsi que d’autres informations collectées sur vous pour diffuser des publicités ciblées de Produits et services susceptibles de vous intéresser en fonction de votre utilisation du site. Si vous préférez ne pas recevoir de publicité ciblée, vous pouvez vous désinscrire de certains programmes publicitaires qui utilisent vos informations en visitant la page de désinscription de la Digital Advertising Alliance (DAA) : http://www.aboutads.info/choices.

Conformité aux lois applicables et à nos obligations
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles dans les cas suivants :

  • Lorsque la loi, la réglementation, une procédure légale ou toute autre exigence légale l’exige ou le permet.

  • Lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour répondre à une urgence.

  • Pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle des autres.

  • Pour enquêter sur la fraude.

  • Pour appliquer nos accords, politiques et conditions d’utilisation.

  • Pour se conformer à une procédure judiciaire, une citation à comparaître, une ordonnance judiciaire, une demande d’autorité légale ou des exigences de sécurité nationale.

  • Avec votre consentement.

  • Pour se conformer aux normes de l’industrie et à nos politiques.

Informations anonymisées et agrégées
Nous pouvons anonymiser ou agréger les informations que vous fournissez et celles que nous collectons via les Produits, y compris les informations personnelles, et les utiliser à toutes les fins décrites dans cette politique de confidentialité. Lorsque nous anonymisons ou agrégeons les informations, nous supprimons toute information personnelle pouvant être utilisée par un tiers pour vous identifier ou identifier l’enfant dont vous avez la charge.

COMMENT NOUS POUVONS DIVULGUER VOS INFORMATIONS

Concours, promotions, événements
Lorsque vous vous inscrivez à un concours, une promotion ou un événement, nous pouvons partager vos coordonnées spécifiques avec d’autres tiers afin qu’ils puissent vous contacter avec leurs matériels marketing.

Fournisseurs de services
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos fournisseurs, prestataires de services et autres tiers qui exécutent des services en notre nom. Par exemple, ces services peuvent inclure, sans s’y limiter, le test de nos Produits, le support client, les efforts marketing et les services visant à assurer le bon fonctionnement de nos Produits.

Recherche
Dans le cadre de votre relation avec nous, nous pouvons vous offrir la possibilité de participer à des recherches sponsorisées, menées ou collaborées avec des tiers. Les informations que nous recueillons sur vous et sur l’enfant dont vous avez la charge, y compris les informations personnelles, ne seront divulguées à ces tiers sous une forme identifiable que si vous avez donné votre consentement pour ce projet de recherche.

Dans la mesure où vous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant par écrit aux coordonnées indiquées ci-dessous. Vous comprenez toutefois que le retrait de votre consentement n’affectera pas les actions effectuées avant la date de réception et de traitement de votre retrait, ce qui signifie que vos informations peuvent déjà avoir été traitées par les prestataires de services décrits au moment où vous avez donné votre consentement initial.

De plus, si vous ne donnez pas votre consentement initialement, ou si vous retirez un consentement précédemment donné, vos informations peuvent toujours être utilisées par nous et partagées avec nos prestataires de services tiers comme décrit ci-dessus sous forme agrégée et/ou anonymisée, avec les informations identifiables supprimées.

Fusion, vente ou autres transferts d’actifs
Nous nous réservons le droit de transférer vos informations à des fournisseurs de services, conseillers, partenaires transactionnels potentiels ou autres tiers dans le cadre de la considération, de la négociation ou de l’achèvement d’une transaction d’entreprise dans laquelle nous serions acquis par ou fusionnés avec une autre société, ou si nous vendons, liquidons ou transférons tout ou partie de nos actifs.

Conformément à la loi et divulgations similaires
Nous pouvons divulguer des informations vous concernant :

  • (i) si la loi, la réglementation ou un processus légal l’exige, comme une ordonnance judiciaire ou une citation ;

  • (ii) en réponse à des demandes d’agences gouvernementales, telles que les autorités chargées de l’application de la loi ;

  • (iii) lorsque nous pensons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour protéger contre ou répondre à un préjudice physique, financier ou autre, à des blessures ou à la perte de biens ;

  • (iv) pour protéger nos droits ;

  • (v) pour faire respecter nos accords, politiques et conditions d’utilisation ;

  • (vi) avec votre consentement ; ou

  • (vii) dans le cadre d’une enquête sur une activité illégale suspectée ou réelle.

COMMENT NOUS MAINTENONS ET PROTÉGEONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons certaines mesures de protection physiques, organisationnelles et techniques conçues pour maintenir l’intégrité et la sécurité des informations que nous collectons. Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité de vos informations. Il est important que vous conserviez la sécurité et le contrôle de vos identifiants de compte et que vous ne partagiez pas votre mot de passe avec quiconque.

ENFANTS DE MOINS DE 18 ANS

Nos Produits sont destinés à un usage adulte et ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne sollicitons ni ne collectons consciemment d’informations provenant d’enfants de moins de 18 ans sans le consentement de l’adulte responsable de l’enfant. Si vous prenez connaissance qu’un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des informations sans le consentement de l’adulte responsable, veuillez nous contacter à support@sense-u.com et nous supprimerons ces informations et fermerons le compte correspondant.

MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE NOS PRATIQUES

Pour vous informer de tout changement important dans la façon dont nous collectons ou traitons vos informations, y compris des modifications de cette politique de confidentialité, nous publierons notre politique de confidentialité mise à jour sur les sites web concernés et indiquerons en haut de la politique la date de sa dernière mise à jour.

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement et sans préavis afin de refléter les changements dans nos pratiques d’information ou dans les lois applicables. Si nous décidons d’utiliser des informations personnelles d’une manière matériellement différente de celle indiquée au moment de leur collecte initiale, comme précisé dans la politique de confidentialité et après avoir obtenu votre consentement spécifique, nous vous en informerons par tous les moyens raisonnables via nos Produits, par e-mail ou autre communication, et demanderons votre consentement supplémentaire si nécessaire.

GESTION DE VOS INFORMATIONS

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos newsletters marketing, informations promotionnelles ou tout type de communication, y compris certains avis transactionnels, en nous envoyant un e-mail à support@sense-u.com.

Vous pouvez également demander des informations concernant la détention de vos données personnelles. Vous pouvez accéder, corriger, mettre à jour ou demander la suppression de votre compte ou de vos informations personnelles en gérant les paramètres de votre compte ou en nous envoyant un e-mail à support@sense-u.com. Nous répondrons à toute demande concernant vos informations personnelles dans un délai de 30 jours.

Nous pouvons conserver vos informations tant que votre compte est actif ou selon les besoins pour vous fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges et faire respecter nos accords.

COMMENT NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique de confidentialité, nos pratiques de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits et options, veuillez nous contacter à support@sense-u.com.

 

Dernière mise à jour : 14 août 2025